Черная Ланта. Хроника попавших в силки.

Скандал с Лантой-тур добрался таки и до Кремля. Владимир Путин поручил главе Минспорттуризма Виталию Мутко в течение суток урегулировать проблемы, возникшие у российских туристов, выехавших за рубеж по линии туроператора “Ланта-Тур Вояж”.

27 января “Ланта-тур Вояж” приостановила работу. К банкротству компании привел отказ “Мастер-Банка” в выдаче кредита. Как следствие – тысяча клиентов, которые не смогли вылететь по путевкам этого туроператора на отдых за границу, а также проблемы, возникшие в связи с неоплаченным компанией проживанием российских туристов в гостиницах за рубежом. Следственный комитет России возбудил уголовное дело в отношении руководства туристической компании по фактам мошенничества, совершенного организованной группой в особо крупном размере.

Отметим, что у Ланты-тур и ранее были проблемы. То туристы долго ждали вылета, то отель не принемал гостей. Но все это так – эпизоды. Тем более, что кампания не скупилась на работу в СММ. Вела блог, активно оплачивала работу райтерам. И в целом в блогосфере создала таки поле позитивной активности (хоть во многом и купленной):

Но, как часто говорили мои коллеги, Ланта была всегда недовольна количеством охвата работой СММмщиков, требовала большей цитируемости в блогах и на форумах, меняла как перчатки соцмедийные компании, работающие на них.

Теперь то, в связи с последним инцидентом, они могут быть довольны. Об этой конторе сегодня не знает лишь тот кто не родился…

I. Количественные показатели активности упоминаний. За период с 27.01. по 30.01.12г.

Рис.1 График активности по следующим запросам: «Ланта Тур, Ланта Тур Вояж».

• Блоги – 2410

Записи – 500
Микроблоги – 1985
Комментарии – 4

• Форумы – 81

• Ответ@mail.ru – 5

Довольны ли такой цитируемостью люди, ранее занимавшиеся в компании маркетингом и рекламой?

Особенно учитывая содержание постов:

“Мне не понятно одно, почему мадам пучкова до сих пор на свободе? Очевидно, что все происходящее это мошенничество. Или в нашей стране за мошенничество в особо крупных размерах людей не сажают? Все что происходит скланяет меня к самостоятельному туризму. Месяц в тае без проблем, с вылетом регулярным рейсом и посещением дикого кол-ва островов нам обошелся (семья из 3 человек) в 5 000 у.е., в агентстве нам тоже самое насчитали в 400 000 рублей. и зачем в таком случае мне, как туристу, нужны то и та????”

Одно можно сказать. Людям, попавшим в туристический капкан – не позавидуешь. Вот лишь немногие отзывы, которые мы собрали для наших читателей:

(стилистика и орфография сохранена)

• «Во Вьетнаме местная полиция окружала отели и буквально вылавливала россиян. Сбежать из плотного оцепления удалось единицам. Подробности такого экстремального отдыха уже опубликованы в Интернете».

• “На памяти остались ключи от номера. Кое-какие вещи пришлось бросить. Собираюсь написать письмо в отель по возвращении в Москву. Экстрим”.

• “Народ. Мы в самолете. Выскочили, как птичка в форточку. Основная группа в отеле сидит без паспортов. Прощай, Вьетнам. Прощай, “Ланта-тур”.

Но это лишь быстрые комментарии. А вот и детальные посты от попавших в беду.

Пострадал от Ланта-Тур Вояж

http://malykh-d.livejournal.com/111917.html

«Уж сколько раз твердили миру, что путешествовать нужно самому. Агенства – вариант исключительно для дешевого пляжного расслабона в Турции и Египте: как бы ты не старался найти самый дешевый вариант поездки самостоятельно, агенства все равно предложат лучшие условия. Европа же, Латинская Америка, США, любые восточные направления – только самостоятельные путешествия.

Но, увы, не все умеют путешествовать таким образом. Старшее поколение более консервативное в этом отношении и продолжает пользоваться услугами агенств. В частности, мои родители. Задача была улететь в Прагу на весенние праздники: 5 минут поиска и тур полностью готов: Но мама заняла позицию: язык знаем плохо, а вдруг что случись (зря я в свое время рассказал родителям, как 31 декабря оказался без отеля из-за сбоя в системе бронирования).

Вообщем поездка была куплена в “Волга-туре” и забронирована у Ланта-тура.

Позавчера выяснилось, что туроператор обанкротился. Решать вопрос с выплатой компенсации, естественно, было поручено мне. Никаких знакомств ни в “Ингосстрахе”, который страховал “Ланту”, ни в самой “Ланте,” у меня нет. Вопрос требуется решить согласно действующему законодательству РФ без всякой помощи, что очень хорошо – это дает возможность реально оценить насколько грамотно работают власти (Ростуризм) и бизнес (Волга-Тур, как продавец тура и Ингосстрах, как страховая компания, которая должна возместить убытки).

Сказать что-то определенное по Волга-Туру пока не могу, состоялся телефонный разговор, в котором сообщили, что компенсация будет осуществляться через страховую компанию, что с оформлением документов помогут. Завтра посмотрим.

Что сказать по Ростуризму. Работают они оперативно и отвратительно одновременно. Оперативно, потому что уже в 9 утра в субботу работал телефон горячей линии. Однако учитывая то, что от банкротства Ланты пострадали порядка 8 тыс. человек, дозвониться до них было невозможно.

Второй момент, который меня удивил. Я думаю, что при возникновении подобных ситуаций, звонки для граждан должны быть бесплатными по линии 8-800-, Ростуризм открыл линию по прямому московскому номеру – клиентам пришлось тратить деньги на междугородние звонки.

Третий момент. Ростуризм, конечно же, оперативно разместил на своем сайте “Информацию для туристов (иных заказчиков туристского продукта) пострадавших от действий туроператора ЗАО «ЛАНТА-ТУР ВОЯЖ»”. Текст прекрасен, но для людей с юридическим образованием. Даю руку на отсечение, что у обычных граждан, разъяснение Ростуризма вызвало больше вопросов, чем дало ответов. Из текста понятно, что нужно написать претензию. Претензия эта абсолютно типовая, как Вы думаете на сайте есть готовый образец, где нужно только подставить свою фамилию и номер договора? Зачем обычному туристу читать текст со ссылками на статьи из № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Почему не написать человеческим языком: 1. Обратиться в агенство, в котором был приобретена путевка (именно так, простыми словами без терминологии). 2. При себе иметь паспорт, договор и т.д.

Такой формат разъяснений уменьшил бы количество звонков на горячую линию в десятки раз. Для тех, кто все же уточняет обращается по средствам телефонной связи, можно и нужно интересоваться, смотрел ли обратившийся информацию на сайте и удобно ли отправить человеку список требуемых документов по электронной почте, в смс сообщении.

Чиновники же в очередной раз сделали свою работу стандартным бюрократическим способом.

Касательно работы Ингосстраха. Тут я был в абсолютном шоке. Телефон горячей линии также не бесплатный: обычный московский номер. Это в компании с миллиардными активами! На конкретные вопросы персонал ответить не может, отсылая в турагенство и с просьбой подождать до понедельника. Каково будет распределение компенсации в случае, если сумма ущерба превысит 100 млн. рублей, они тоже не знают.

Ростуризм со своим стилем подачи информации, кажется, разговаривал сам с собой. Страховщики показывают наплевательское отношение, лишь заявляя, что “полностью выполнят свои обязательства”.

Что делать туристу, в итоге, совсем непонятно.

Необходимые документы я вроде бы собрал, что нужно делать – знаю. Сейчас я не стану публиковать это по причине того, что неизвестно, окажутся ли мои действия 100% верными. Завтра мне предстоит визит в Волга-тур и по итогам выложу полный расклад, что и как нужно делать. Если огромное федеральное ведомство не может это сделать, значит будем сами помогать друг другу. Ничего другого не остается.»

http://mirage31.livejournal.com/181290.html

Пока отель не прочухал…или история одного бегства из страны.

“Пока наш отель Hai Au не прочухал краха “Ланта-тур”, мы забрали свои паспорта с ресепшена под предлогом самостоятельной поездки по Вьетнаму”, – написал россиянин. Как оказалось, это решение было верным – вскоре отель предъявил туристам “Ланта-тур” требования по оплате проживания, а полиция перекрыла для россиян выход из гостиницы. Данной группе туристов, сумевших забрать свои паспорта, повезло – они вернулись на родину рейсом авиакомпании “Трансаэро”, приютившей пассажиров с билетами на другую дату. “На память остались ключи от номера. Кое-какие вещи пришлось бросить. Собираюсь написать письмо в отель по возвращении в Москву. 🙂 Экстрим”, – написал турист перед взлетом.

Отметим, что большинство россиян оказались менее везучими и сейчас буквально силой удерживаются в своих отелях. Наиболее тяжелая ситуация сложилась в Таиланде, там в гостиницах гарантийные письма от российских туристов принимать отказались – только живые деньги. Посольство РФ даже распространило рекомендацию повторно оплачивать счета в гостиницах, а на родине уже разбираться с “Ланта-тур”.

В понедельник стало известно, что восьмерым российским туристам в Таиланде угрожают арестом, а дипломаты пока ничем не могут помочь. “Куда бы мы ни звонили – в посольство, в консульство – нас перенаправляют друг на друга”, – рассказала радиостанции “Эхо Москвы” туристка Елена. Она добавила, что ее группа отдыхающих в отеле Gulf Siam в Паттайе не имеет на руках билетов в Россию: “Мы хотим выяснить, как отсюда улететь, потому что у нас нет обратных билетов. Они, оказывается, даже не проплачены, хотя мы оплачивали все через “Ланта-Тур вояж” в России”.

Стало известно о том, что на клиентах “Ланта-тур” уже начали наживаться мошенники, причем не в далеких азиатских странах, а в Москве.

“Это – абсолютно вопиющий случай. Курьер “Ланты” должен был привезти в аэропорт паспорта ученых, собирающихся на симпозиум. Но когда они туда приехали (в аэропорт “Шереметьево”), на стойке туроператора их никто не ждал. Потом к ним подошел неизвестный человек и сообщил, что за 10 тысяч рублей паспорта могут вернуть. Ученые заплатили требуемую сумму, купили сами билеты и улетели.»

http://sher-ali.livejournal.com/276118.html

Российские песцы – самые песцовые песцы.

Всплыли какие-то детали – на уровне сплетен среди турфирм. Оказывается, еще дня три назад у Ланты (московской) обнаружились какие-то проблемы с оплатой отелей и они попросили здешнюю Ланту оплатить отели за счет зарплатного фонда. Мол, потом все вернем. И зарплаты гидов и отельников пошли на оплату отелей. А потом все накрылось. Говорят, некоторые отельники потеряли дофига денег.

А я – всего 20 баксов.

И все же туристы чего-то там недополучили. Как минимум, уже проданная на сегодня экскурсия в Далат не осуществилась. А российский турист в гневе страшен: нашему начальству сообщили, что если они не вернут деньги, то их всех зарежут вместе с женами и детьми, и трупы скормят крокодилам в Бинь-Чао, и прозвучало это убедительно. Так что уже вчера офис сбежал в Сайгон и улетел в неизвестном направлении. Наверное, остаток жизни они проведут под чужими именами. Так что русский бизнес гибнет стремительно – если не успеешь убежать, зарежут.

Дня три назад встретил начальство на Белых Дюнах. Просто приехали посмотреть на дюны. Беззаботно фотографировали детей. Отельник Света прикидывала, как будет возить сюда туристов… Кто мог знать, что утром нагрянет песец».

Остаться одному в чужой стране в качестве заложника из-за того что туроператор не смог вовремя взять кредит? Это, уважаемый читатель чудовищно. Но еще более чудовищно то, что никто в государстве, никто из мужей обязанных контролировать и предотвращать подобное – и пальцем не пошевелил. Чесаться стали лишь тогда, когда разгорелся скандал. Почему у нас в стране ничего не контролируется и не проверяется? Почему проблемы не предотвращаются, а риски не просчитываются? Если б этот вопрос был задан по отношению к компании, и отвечали мне, скажем руководители немецкого автоконцерна, то ответ был бы прост: « Плохой менеджмент, управление. Как выход – сменить команду».