Мониторинг репутации компании в интернете

Если ваша компания не представлена в Интернете, то рано или поздно вы не сможете противодействовать конкурентам и удовлетворять потребности потребителей. Нужно не только иметь представительства во Всемирной сети, но и проводить мониторинг репутации компании в Интернете. Нужно четко знать, что о вас говорят бывшие и нынешние клиенты, партнеры, конкуренты, интернет сми и сами работники компании.

Важно понимать, что подавляющее большинство потребителей делится именно негативным, а не положительным опытом. Если человека все устраивает в ваших услугах, если ему нравятся товары, продающиеся под вашим брендом, то он вряд ли будет об этом писать. Только если что-то будет не так, если клиент столкнется с негативным опытом сотрудничества с вашей компанией, то он об этом может захотеть написать. Естественно, многие площадки в Интернете готовы дать возможность людям выговориться, чтобы предупредить других потенциальных клиентов.

Всего одна статья обозленного блогера может нанести серьезный урон бизнесу. Дело в том, что люди, не разобравшись в ситуации и не убедившись в достоверности данных, могут растиражировать эту негативную информацию через социальные сети. Естественно, такая статья или негативный отзыв могут быть и заказными, это нужно четко понимать. Некоторые компании используют негативные отзывы для того, чтобы выбить из строя наиболее опасных для них конкурентов. Кстати, такой вариант конкурентной борьбы является еще и очень доступным с экономической точки зрения, заказать написание отзывов несложно.

Мониторинг репутации компании в Интернете – это, прежде всего, проверка самых популярных сайтов, где традиционно публикуются отзывы. Обычно, чтобы поумерить свой пыл, недовольные клиенты оставляют по 2-3 отзыва на нескольких сайтах, в форумах или соцсетях. Чем быстрее вы будете находить негативные отзывы, тем меньший урон они вам нанесут, поскольку вы сможете своевременно реагировать на них. Чтобы разрешить ситуацию с недовольным клиентом, возможно, стоит просто извиниться. Если же клиент правомерно просит компенсацию, то и ее можно предоставить, поскольку негативный отзыв способен принести намного больший экономический ущерб.

Как мониторить ситуацию с репутацией компании в Интернете?

Прежде всего, необходимо подготовить список вариантов написания названия вашей компании. Это потребуется для поисковых запросов, посредством которых вы и сможете находить, как положительные, так и отрицательные отзывы. При этом стоит использовать разные поисковые системы.

И последнее, есть и автоматизированные системы мониторинга репутации, ими тоже можно воспользоваться.